近年来，泰安市卫生系统以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“三好一满意”为目标，扎实开展创先争优活动，深化医药卫生体制改革，创建文明行业活动取得了显著成效，树立了卫生行业良好形象。近日，被泰安市文明委表彰为“2011年度全市十大文明示范行业”。

    一是提升服务能力，解决群众看病难看病贵问题。2011年全市新农合参合人数3814496人，参合率99.95%，新农合支出8.06亿元；基金使用率83.63%；全年总受益人次14782302人次，受益率387.53%。523种基本药物零差率销售，药品平均降价幅度达到45.31%，门急诊次均费用同比下降25.27%，住院次均费用同比下降20.23%，全市77家医疗机构实施惠民医疗服务，惠民医疗服务121785人次，减免费用1711万元。切实做到让农民敢看病、让居民更暖心、让群众少花钱、让患者更舒心、让就医更方便。

    二是心系广大群众，解决医疗、食品安全热点难点问题。完善了全市医疗急救网络，去年，“120”指挥中心受理求救电话19.2万余次，抢救急危重伤病员4.6万余人次。在“1.04”枪击案、新泰“11.19”爆炸事故等重特大事故发生时，卫生应急救援工作反应迅速，救援及时到位，受到国家、省、市各级领导的肯定和赞扬。开展食品添加剂、问题乳粉、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“血脖肉”、农村食品安全等专项整治，共出动执法人员10万余人（次），检查单位3.5万家（次），抽检食用农产品、食品种类90多个，下达执法文书1.3万份，督促企业整改0.24万家，全市未发生一起重大食品安全事故。

    三是实施人性化服务，让医疗卫生服务更贴心。从方便群众入手，设立便民服务项目、服务指南，简化挂号就诊流程，实行一站式服务，重点提高接诊水平，完善了导诊导医程序，减少就诊等待时间，全面落实首诊医师负责制、实行专家错时值班制和“弹性工作制”，开设无假日门诊、无午休门诊、晚间门诊，保证患者及时挂号就诊；实行“病人选医生、选护士”制度、出院病人回访制度等，有效提高了病人满意度。目前全市卫生系统共有省级文明机关2个，省级文明单位6个，市级文明机关3个，市级文明单位21个。国家级青年文明号3个，省级青年文明号13个，市级青年文明号18个，群众对卫生行业的满意度稳步提高。

    四是提高文明创建水平，让文明之花开得更艳。以岗位练兵，技能竞赛为主要形式，组织开展康复医学、护理、医院感染管理、药学等一系列“大练兵”、“大比武”等三基三严训练活动，开展技能比武活动34次，开展服务竞赛活动33次。在电视台、市政广场举办“白衣战士心向党”大型文艺演出活动。选送的《旗帜颂》荣获“唱红歌展风彩”市直机关庆祝建党90周年歌咏比赛一等奖。创建市中心医院“生命之托重于泰山”、市疾病预防控制中心“健康教育大讲堂”、市妇幼保健院“生命天使母泰子安”、市肿瘤防治院“专业医院规范治疗”等文化、服务品牌32个，增强了社会影响力，提升了行业形象。市中医院“天然中药绿色医疗”获山东省服务名牌。